Es útil distinguir dos partes de la retroalimentación que las personas nos dan: Krogerus y Tschappeler (The Decision Book, 24-25) toman estas cuatro opciones y las ponen en una matriz: Separar las reacciones de esta manera nos ayuda a separar las reacciones verdaderamente útiles, que plantean posibles acciones para el futuro, de las reacciones que no nos ayudan directamente, porque sólo son gustos y preferencias personales. El efecto de éstos últimos puede ser engañoso: La reacción «No me gustó» puede lastimar nuestra autoestima si la dejamos, y la reacción «Me gustó mucho» puede subir nuestra autoestima tanto que nos cegamos a las maneras en que podríamos hacerlo mejor la próxima vez.Positivo Consejo
«Me gustó, pero hay cosas que debes cambiar»Cumplido
«Me gustó, no cambies nada»Negativo Sugerencia
«No me gustó, y hay cosas que debes cambiar»Crítica
«No me gustó, ningún cambio lo ayudará»Accionable No accionable